Términos y condiciones

1. Cancelación de un pedido

Los pedidos se pueden cancelar antes de que se preparen y se envíen. Para solicitar una cancelación, ponte en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: hola@florabox.co
Teléfono/WhatsApp: +34 635 28 25 57

2. Devoluciones y reembolsos

Dado que nuestros productos están elaborados con flores preservadas, que son perecederas y están hechas a mano, no podemos aceptar devoluciones de los pedidos ya entregados.

Si tu pedido llega dañado o en condiciones insatisfactorias, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en un plazo de 24 horas desde la entrega enviándonos un correo electrónico a info@florabox.co. Te rogamos que incluyas tu número de pedido junto con fotografías nítidas del producto y su embalaje para que podamos evaluar el problema lo antes posible.

Una vez revisado el caso, Florabox, a su discreción, ofrecerá una de las siguientes soluciones:

  • La sustitución del producto, o
  • Un reembolso total o parcial, según corresponda.

Si se aprueba la devolución de un artículo no perecedero o debido a circunstancias excepcionales, se aplicarán los siguientes gastos de envío de la devolución:

  • Pedidos con un valor total inferior a 80 €: Gastos de envío de la devolución: 15 €.
  • Pedidos con un valor total de 80 € o más: Gastos de envío de devolución de 30 €.

Ten en cuenta que no se aceptarán devoluciones no autorizadas ni productos devueltos sin la autorización previa de Florabox.

Nuestro objetivo es garantizar que cada cliente disfrute de una experiencia excepcional, y siempre colaboraremos contigo para resolver cualquier problema real relacionado con la calidad lo antes posible.

3. Seguridad y protección de datos

Cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Consulta nuestra Política de cookies y nuestra Política de privacidad para obtener más información sobre cómo gestionamos los datos personales.

4. Envío

Área de entrega: Solo realizamos envíos dentro de España.
Plazo de entrega: Los pedidos se entregan en un plazo de 24 a 48 horas desde el momento de la compra.
Contacto para pedidos urgentes:

5. Privacidad y protección de datos

Los datos personales se utilizan exclusivamente para tramitar pedidos y mejorar la experiencia del usuario.
No compartimos tu información con terceros sin tu consentimiento previo.